Luzern | Marketing & Kundenzentrierung

Kundenzentriertes Marketing als Wettbewerbsvorteil gezielt nutzen

Sie kennen Ihr Produkt. Sie kennen Ihren Markt. Aber kennen Sie Ihre Kunden wirklich – ihre Bedürfnisse, ihre Entscheidungswege, ihre Erwartungen? Führungspersonen, die das beantworten können, kommunizieren gezielter, gewinnen leichter und binden langfristiger.

Unsere Partner

Ein ganzer Tag voller Input, Inspiration und echten Begegnungen.

Zwei Formate – ein gemeinsames Ziel: Wachstum gestalten

Seminartag

9.15 Uhr bis 17.15 Uhr

Zielgruppen schärfen, Customer Journey gestalten, Kommunikation wirksam machen.

Der Seminartag richtet sich an Führungspersonen, die ihr Marketing gezielt weiterentwickeln wollen – nicht durch mehr Aufwand, sondern durch mehr Klarheit über Zielgruppen, Botschaften und Wirkung.

Im Verlauf des Tages erarbeiten Sie:

  • wie Sie Kundenbedürfnisse systematisch erkennen und nutzbar machen
  • wie Sie Personas entwickeln, die Entscheidungen wirklich leiten
  • wie Sie die Customer Journey Ihrer Kundschaft analysieren und bewusst gestalten
  • wie Sie Kommunikation präziser positionieren – relevanter statt lauter
  • welche konkreten Massnahmen Sie am nächsten Tag umsetzen können

 

Kein Frontalvortrag. Sie arbeiten an realen Situationen aus Ihrem Unternehmensalltag.

Zielgruppen schärfen, Customer Journey gestalten, Kommunikation wirksam machen.

Der Seminartag richtet sich an Führungspersonen, die ihr Marketing gezielt weiterentwickeln wollen – nicht durch mehr Aufwand, sondern durch mehr Klarheit über Zielgruppen, Botschaften und Wirkung.

Im Verlauf des Tages erarbeiten Sie:

  • wie Sie Kundenbedürfnisse systematisch erkennen und nutzbar machen
  • wie Sie Personas entwickeln, die Entscheidungen wirklich leiten
  • wie Sie die Customer Journey Ihrer Kundschaft analysieren und bewusst gestalten
  • wie Sie Kommunikation präziser positionieren – relevanter statt lauter
  • welche konkreten Massnahmen Sie am nächsten Tag umsetzen können

Kein Frontalvortrag. Sie arbeiten an realen Situationen aus Ihrem Unternehmensalltag.

09:15 Eintreffen
09:15–09:30 Begrüssung
09:30–12:00 Seminarblock
12:00–13:30 Gemeinsames Mittagessen
13:30–17:15 Seminarblock
17:15–17:30 Übergang zum Campus Impuls

Wolfgang Rathert

Unternehmer, Serious Game Designer und Hochschuldozent

Wolfgang Rathert verbindet strategisches Denken mit innovativen Methoden. Als Ökonom mit über 25 Jahren Erfahrung in Strategie, Transformation, Führung und Marketing arbeitet er mit Game Based Design, um Unternehmen neue Perspektiven zu eröffnen und nachhaltige Entwicklungen anzustossen.

An der Hochschule Luzern verantwortet er unter anderem das CAS Customer Experience Management und unterrichtet zu den Themen Community Building, Leadership und Wertschöpfung. Sein Fokus liegt darauf, Marketing und Kundenzentrierung strategisch zu verankern und Unternehmen dabei zu unterstützen, starke Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen.

LinkedIn

  1. Sie haben eine leitende Funktion in einem KMU
  2. Ihr KMU besteht bereits 5 oder mehr Jahre
  3. Ihr KMU beschäftigt mehr als 5 Mitarbeitende

Campus Impuls

Ab 17:30 Uhr | anschliessend Apéro

Was ändert sich, wenn Sie Ihre Kunden wirklich kennen?

m Abend öffnen wir die Türen für alle, die sich für Marketing und kundenzentriertes Unternehmertum interessieren – unabhängig von Position oder Unternehmensgrösse.

Der Dozent des Tages und ausgewählte Teilnehmende aus dem Seminartag kommen auf die Bühne und bringen die wichtigsten Erkenntnisse auf den Punkt: Was verändert sich, wenn man Marketing wirklich vom Kunden her denkt? Welche Fragen muss jedes KMU beantworten – und wo fängt man am besten an? Kompakt, ehrlich und aus erster Hand – in rund 60 Minuten.

Danach: Networking-Apéro bis 21:00 Uhr.

Was ändert sich, wenn Sie Ihre Kunden wirklich kennen?

m Abend öffnen wir die Türen für alle, die sich für Marketing und kundenzentriertes Unternehmertum interessieren – unabhängig von Position oder Unternehmensgrösse.

Der Dozent des Tages und ausgewählte Teilnehmende aus dem Seminartag kommen auf die Bühne und bringen die wichtigsten Erkenntnisse auf den Punkt: Was verändert sich, wenn man Marketing wirklich vom Kunden her denkt? Welche Fragen muss jedes KMU beantworten – und wo fängt man am besten an? Kompakt, ehrlich und aus erster Hand – in rund 60 Minuten.

Danach: Networking-Apéro bis 21:00 Uhr.

ab 17:00 Eintreffen
17:30–18:10 Impuls: Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Seminartag
18:10–18:30 Fragen & Diskussion
ab 18:30 Networking Apéro

Wolfgang Rathert

Unternehmer, Serious Game Designer und Hochschuldozent

Wolfgang Rathert verbindet strategisches Denken mit innovativen Methoden. Als Ökonom mit über 25 Jahren Erfahrung in Strategie, Transformation, Führung und Marketing arbeitet er mit Game Based Design, um Unternehmen neue Perspektiven zu eröffnen und nachhaltige Entwicklungen anzustossen.

An der Hochschule Luzern verantwortet er unter anderem das CAS Customer Experience Management und unterrichtet zu den Themen Community Building, Leadership und Wertschöpfung. Sein Fokus liegt darauf, Marketing und Kundenzentrierung strategisch zu verankern und Unternehmen dabei zu unterstützen, starke Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen.

LinkedIn

Der Campus Impuls richtet sich an alle Interessent/innen aus allen unternehmerischen Bereichen und Situationen, unabhängig von Branche, Position oder Unternehmensgrösse.

Machen Sie Kundenzentrierung zum Erfolgsfaktor Ihres Unternehmens

Lernen Sie, wie kundenzentriertes Denken Ihr Marketing wirksamer macht. Entdecken Sie Strategien, die wirklich Resonanz erzeugen, und erfahren Sie, wie Sie Zielgruppen gezielt ansprechen und langfristig begeistern. Ein Tag voller Praxis, Inspiration und Austausch – kostenlos, relevant und zukunftsorientiert.

FAQ

Unser ganzes Angebot ist für Sie kostenlos.

Möchten Sie CAS-Luft schnuppern? Dann sind Sie hier richtig. Wir vermitteln Ihnen an einem Tag oder Abend kompaktes Wissen und hoffen, dass Ihnen danach die Entscheidung, ein CAS zu absolvieren, leichter fällt.

Bei den Seminartagen sind die Plätze limitiert, bei den Campus Impulsen sind alle willkommen.

Haben Sie eine leitende Funktion in einem KMU? Besteht Ihr KMU bereits seit 5 Jahren? Hat Ihr KMU mehr als 5 Mitarbeitende?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Sie benötigen lediglich einen Laptop sowie Schreibmaterial.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch in Luzern!

HSLU Luzern – ideal gelegen in unmittelbarer Nähe des Bahnhofs Luzern. Ein Ort für Bildung und Innovation im Herzen der Zentralschweiz, der Austausch und neue Ideen fördert.

Parkplätze und öffentliche Verkehrsmittel verfügbar.

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